核电超级工程，产生的大量复杂知识怎么办？

近年来，核工业一大批重大工程加速推进落地，对高质量完成工程建设任务提出新的要求。中核集团践行“六大控制七个零”和“充分准备、一丝不苟、万无一失、一次成功”的工程建设全过程精细化管理理念，力促系列重大工程建设节点实现。在中核集团经营管理部协助下，杂志开设“工程管理”栏目，关注原创，聚焦工程经验反馈，构建知识管理体系，提升工程管理能力，推进打造中核集团特色现代卓越工程管理标杆模式。

中核工程建成核电工程知识管理体系

核电总承包项目是大型、复杂的超级工程，在研发设计与工程实践中产生了大量复杂知识，以往这些知识存储分散、混乱、流失，项目之间存在信息孤岛。为适应核电总承包项目批量化建设需求，复制和积累项目经验，中国核电工程有限公司统筹谋划部署，坚持“两条主线并进”工作思路，健全各种支持要素，依托“华龙一号”全球首堆示范工程，构建核电工程知识管理体系，逐步让个体知识向组织能力转化，推动组织能力向组织智慧迈进。

1、统筹谋划部署，制定知识管理总体战略

中核工程遵循“领导作用、业务驱动、知识创新”的总原则，致力于价值创造与保护，以“领导力与承诺”为核心，采用“六步走”实施路径，即认知、规划、试点、推广和支持、评估和改进以及制度化。为逐级实现知识资产化与知识场景化，对标先进企业知识管理实践与GB/T 23703-2014《知识管理》，中核工程知识管理体系建设坚持两条主线并行推进，分别为“以知识库为基础的知识管理”和“基于流程、岗位的知识工程”。

推进“以知识库为基础的知识管理”的主要目标是实现知识资产化，为实现知识场景化储备知识资源。建立核电工程项目标准知识分类体系，构建项目知识库，实现项目知识的整合汇聚。以知识库为基础开展多项目全周期知识收集、存储、共享、应用等知识管理活动，打通项目知识循环，实现知识资产化。

推进“基于流程、岗位的知识工程”的主要目标是知识促进业务，最终实现知识场景化服务。梳理业务体系与岗位体系，构建业务、岗位知识地图，实现知识库资源按业务及岗位搜索和利用;基于标准业务流程编制广义的作业指导书，实现员工根据标准流程与广义作业指导书开展工作，提高工作效率，保证工作质量。最终通过信息化技术，实现员工(标准岗位)在业务系统中完成工作任务(标准流程)时获得伴随知识的自动推送和便捷复用。

中核工程知识管理体系

2、健全支持要素，护航知识管理体系建设

中核工程成立了“华龙一号”经验总结领导小组，对各知识萃取成果进行审议，对重点工作、重点内容进行审议，对过程中存在的问题进行指导及决策，以“一把手工程”有效推动中核工程知识管理体系建设与实施。同时，成立知识管理工作组，成员涵盖各核电项目部及各领域后台部门，为知识管理体系的成功建设与实施提供了组织保障。

此外，中核工程建立多项目知识库应用平台，支持海量资料存储，拥有强大的权限管理系统，提供角色、密级、目录、文档多维度的权限管理，可以实现高效查询、回收站防删除机制、核心资料防止下载、动态水印防截屏拍照等功能，支持知识管理活动的各个环节，满足知识库的分析、管理、评估、验收等需求。

3、加强调研对标，规划知识管理体系建设

在认知阶段，邀请知识管理领域专家对中核工程各层级人员，尤其是公司领导，进行知识管理培训，明确知识管理体系建设与实施对提升核心竞争力的意义，统一对知识管理的认识。

在规划阶段，开展广泛的学习、调研、对标，学习调研对象包括沈阳飞机设计研究所、中国航空工业集团有限公司等，形成行业知识管理案例库;对标企业优秀实践与GB/T 23703-2014《知识管理》，对中核工程知识管理现状进行详细分析，对组织体系、关键流程、支持要素等进行详细梳理，制定知识管理的实施具体计划，为后续知识管理体系建设奠定坚实基础。

4、推行知识萃取，积累“华龙一号”知识资产

在试点阶段，依托“华龙一号”示范工程，中核工程推行知识萃取。其包含了对隐性知识及显性知识的整合、加工及提炼，提取项目关键因子，分析项目重要节点，系统凝练经验、沉淀知识、形成知识产品，为更广泛应用于同质、同类项目打好基础。

为全面总结“华龙一号”研发设计和总承包经验、提高品牌影响力，中核工程组织编制、出版书籍《华龙一号—基于系统工程的研发设计与工程实践》和《华龙一号首堆示范工程创新与实践经验汇编》，与核领域核心期刊《核科学与工程》共同策划出版“华龙一号”专刊。

以“华龙一号”全球首堆示范工程为依托，中核工程构建合理、有效的项目知识分类体系，建立“华龙一号”全周期全领域项目知识库，在公司范围内上线，实现项目知识整合，打通知识循环，实现知识资产化。

中核工程全面总结“华龙一号”建设过程中的经验教训，有针对性地进行管理提升行动，形成各领域管理提升行动项清单，进行项目部标准化程序体系优化，督促良好管理经验在后续工程项目管理中落地实施。

5、构建知识平台，实现多项目知识资产化

知识平台由多项目知识库构成，在推广阶段，以“华龙一号”示范工程为基础，进行适应性修改后推广至所有核电项目，在多项目知识库的基础上，经过加工、提炼，形成项目管理领域知识库。

基于数据—信息—知识—智慧的知识阶层，中核工程构建了两级知识库，项目过程知识库注重数据、信息的存储、整合，实现过程数据积累，消除信息孤岛;领域知识库则注重对数据、信息的加工、提炼，通过梳理业务流程体系与岗位体系，实现隐性知识显性化。

中核工程知识库架构

6、聚焦知识工程，推进知识场景化客户化

工程项目里75%～90%的知识都属于隐性知识，隐性知识都存在于专家或一线业务骨干的大脑里，是企业非常宝贵的知识资产。为了更好地挖掘、管理隐性知识，中核工程组织梳理业务流程体系与岗位体系，推行基于流程的知识工程，编制了广义作业指导书，使员工工作模式从“自由式”向“规范化”转变，提高了工作效率。

中核工程以基于流程的知识工程为基础，用工作流程去定义岗位，推动基于岗位的知识工程，使岗位工作规范化、流程化。同时，基于工程项目标准组织机构及全周期人力资源标准配置，建立项目级标准岗位体系，涉及岗位名称、任职资格、职能职责、典型工作任务等。

7、多维调研评价，持续优化知识管理体系

在评估和改进阶段，中核工程结合过程中出现的问题，对项目知识库进行评价及优化。基于知识价值及分类体系合理性，设计调查问卷，组织项目部各部门业务核心人员填写。通过进行多维调研评价，针对调查结果，对知识库进行优化、改进，并发布优化后的验收标准。

8、建立运营制度，固化知识管理体系成果

为实现知识管理制度化，固化公司知识管理体系建设与实施成果，中核工程发布了工程项目知识管理程序。不仅如此，为了提高员工的参与度、保障知识管理体系的持续运行，中核工程投入250万元专项资金，根据员工分享知识的数量与质量对员工进行年度奖励，激励员工积极参与、分享知识。同时，将知识管理纳入公司MKJ考核体系，对各项目部的知识管理完成情况进行年度考核，直接与绩效挂钩，有力保证了知识管理体系的成功建设与实施。

通过知识管理体系建设与实施，中核工程建立了多项目知识库，积累了项目经验教训，帮助新员工快速成长，加快了员工学习速度，提高了学习效率，形成了可复制的业务能力，为新项目更快、更好地启动提供了知识保障。

栏目文章精选于中核集团《工程管理双月观察》。