强文化 重管理 谱写十年发展新篇章 ——中核八二一运业改制发展成效显著

——中核八二一运业改制发展成效显著

许烨

    十载奋斗，矢志不渝，八二一运业人用微笑、执着与勤奋，在运输领域开创出一片新天地。十年来，八二一运业“立足八二一核基地、面向核电”市场为发展主线，坚持多元化发展开拓前行，成为了助推核工业环保事业发展与中核集团运输领域的中坚力量。

    改制“重生”谱新篇

    2008年，是八二一运业走出大山，自谋发展、闯市场的新起点。

    2010年，改制重组让八二一运业“重生”。面对员工习惯于大锅饭、平均主义和等、靠、要的现状，面对运输设备老化所带来的交通安全的压力和用户对服务质量的需求，面对急需转变的员工观念及激烈的市场竞争，新一届领导班子果断提出，以“立足八二一核基地、面向核电及广元周边市场”为发展主线，拓宽发展空间;以弘扬正气、凝聚人心、提升士气、摆脱困境，以创新企业文化建设，推行“家”文化里聚人心、安全文化育平安、行为文化育形象的“三化”理念，打造新公司。

    10年来，八二一运业完善法人治理结构，健全管理制度，规范工作流程，努力加大品牌打造，终于步入了良性快速发展的轨道。

    10年来，在历经了艰辛创业、改革洗礼后，这支专业化队伍人数从最初的110名增加到700余名，相继拓展了中核集团包括福清核电在内的8个省外运输通勤项目。

    10年来，八二一运业安全工作连续保持稳定局面，实现了接送员工近亿人次、行车4000万余公里、3000余天无等级以上事故、行车直接经济损失率1.53万/百万车公里的良好业绩。作为一个专业后勤运输企业，八二一运业为确保中核集团相关核电单位核安全提交了一份满意的答卷。

    一串串数字，见证着八二一运业安全稳定运行、风雨砥砺攻坚的十载努力，铸就了为核安全保驾护航的坚强后勤保障。

    一串串数字，记录着八二一运业自主创新、勇于开拓的十载奋进，谱写了公司快速发展的新篇章。

    “凝聚百颗心”构建企业“家”文化，促企业和谐发展

    经营企业就是经营人心。改制后的八二一运业面临的是体制结构、运行机制、管理模式、思想理念、分配方式等全方位的变革。公司员工大多来自原单位重新聘用的人员，受传统的计划经济和旧体制管理模式的影响，员工中存在不思进取、得过且过、承受力差等不适应企业发展的不良心态。如何实现企业与个人互利双赢，增强员工的凝聚力，八二一运业以全方位、多层次、立体化打造“凝聚百颗心、建设一个家”的“家文化”为切入点凝聚人心。

通过“两种形式、一个机制”来构建“家”文化。第一种形式是通过文字、图片、办公场地、车场、车厢，通过定期和不定期宣讲、座谈等方式不断传递公司的各种理念信息，使员工明确核心价值观，潜移默化受到感染，从而自觉地加以履行。第二种形式是通过开通网上意见箱、职工合理信息化收集，征求意见和建议。“一个机制”即建立员工长效关怀机制。八二一运业自改制成立以来，坚持开展员工生日问候、喜忧事及节假日慰问、走访、送温暖及夏季“送清凉”等人文关怀活动，同时还实施员工自学成才、员工子女助学奖励基金。针对省外项目员工长期在外，鼓励家属反探亲，并报销车费和给予一定的生活补贴，实实在在站在员工角度着想。为了让员工父母共享企业发展成果，履行企业社会责任和孝老敬老的传统美德，2015年八二一运业又启动了敬老慰问金人文关怀机制，凡是年满65周岁的老人生日前都会收到慰问和暖人心的祝福。

    如今，这种人文关怀加深了职工对“家”文化的感知和理解。“有了大家才有小家”，成为了八二一运业每位员工共同的信念。

    “五星级服务”构建企业行为文化，促企业快速发展

    形象就是品牌，品牌就是饭碗，就是效益。对于一个长期在计划经济体制下脱离市场生存的企业，大多职工思想保守，市场观念和服务意识欠缺，对高标准、严要求的现代企业管理模式很不适应，存在“等靠要”思想。如何让职工转变观念，改变精神面貌，提升企业形象?八二一运业开始打造“行为文化育形象”的企业行为文化。一是建立星级服务规范。为达到精细化和标准化服务规范，八二一运业从规范服务行为、语言、着装及车容车貌等方面建立考核奖惩硬指标，创建了一套独创的《客运星级服务规范》。推出“五星级特性服务”(安全、准点、方便、舒适、文明)和“五星级贴心服务”(省心、舒心、放心、顺心、开心)管理模式，满足不同层次的业主需求。二是创新服务举措。推行微笑服务、挂牌服务及雨天为乘客撑起一把伞，要求车容车貌必须达到“四净四无”标准，对头套上不能出现发丝、行车安全操作的基本动作等都作了规范。这些要求起初看来似乎有些刻板，但是坚持执行下来无论是员工的言行、观念都发生了质的变化。

    2016年，八二一运业又创新了多种服务举措。如雨天在发车点铺设防滑垫、张贴温馨提示、安装车内监督卡及温度计、开设孕妇专座、设立失物招领处、开展到站语音提示、配备U型枕、公共雨具、应急物品等系列服务新举措。此外，针对近年来新聘员工的增多，为提升公司员工整体服务水平，八二一运业通过播放视频、现场讲解的方式，适时开展礼仪服务培训，让员工切实融入“特性服务和贴心服务”的理念。

    “五字诀”构建企业安全文化，促进企业安全发展

    安全不牢，地动山摇。作为一个以客运为主的运输企业，安全是发展的根本，是企业稳步发展的制胜法宝。改制之初，针对职工安全意识滑坡，事故率日趋上升的现状，八二一运业领导班子通过各种方式，大力倡导“安全文化育平安”的理念，形成了保、促、激、强、赢“五字诀”即“制度严细保安全、技能培训促安全、奖惩机制激安全、现代科技强安全、宣传机制赢安全”的安全管理方法，建设大客车信息监控平台系统，安装行车记录仪系统，实施24小时全天侯、全方位、全程监控科技手段;坚持(月周日)例会，坚持(月周日)车辆检查，坚持每周安全导语发送，坚持酒精测试仪测试，坚持微信平台学习等安全措施，坚持在重点危险路段不定期、不定时路查等传统手段;坚持各类安全活动常态化，营造出“运业公司是我家，安全发展你我她”的良好文化氛围，强力推进了企业安全文化建设。

  下一步，八二一运业将紧紧围绕2020-2030 “一三六三一”发展战略，致力于一个目标安全，打造客运、涉核运输、汽车维修三大支柱产业，拓展核电、八二一核基地、广元周边、涉核运输、汽车维修、旅游六大板块市场的发展格局。